信頼を増やすWeb顧客獲得戦略

Web戦略

ツイッターノミクスという書籍がある。ちょうど、Twitterが流行り始めたばかりに出た書籍。

 

今となってはタイトルをみると、誰も手に取らないだろう。でも、中身を見ると本質をついているし、今も古くは感じない。

 

タイトルを変えて、中身の古い事例を変えれば、今も問題なく売れると思う。この本、捨てたかなと思っていたけれど、またどこかで読みたいとちょうど思っていた。

 

たまたま、見つかったので、良いところを抜粋します。

 

ウッフィー(ソーシャルキャピタル)リッチになるには

1.大声でわめくのはやめ、まずは聞くことから始める
2.コミュニティのいち員になり、顧客と信頼関係を築く
3.わくわくするような体験を創造し、注目を集める
4.無秩序もよしとし、計画や管理にこだわらない
5.高い目標を見つける

 

ここでいう、ウッフィーはお金ではない、信頼だと思ってください。お金が1円もなく、困った時、Twitterで呼びかけたら、支援してくれるのは、信頼がないといけません。

 

Web上で顧客を増やす8つの秘訣

1.製品やサービスは、できるだけ幅広い層を対象に設計する。
2.コメントには必ず返事をする。否定的な返事でもよい。
3.批判を個人攻撃と受け止めない。
4.有益な指摘やアイデアには公に感謝する。
5.新機能や変更は必ず事前に知らせ、フィードバックを求める
6.フィードバックを生かして、こまめに改善する
7.フィードバックを待つのではなく、こちらから探しに行く。コメントやメールが来なくても、顧客は100%満足しているわけではない
8.どんなに愛されている会社や製品でも、あら探しをする人は必ずいると覚悟する

 

2番はつい、コメントが多くなると忘れがち。

特に7番は良いなと。こちらから、サービスを良くするためにやっていかないといけないなと感じました。

コミュニティ意識を持つまでの4段階

1.コミュニティの仲間になりたいと思う
2.コミュニティへの影響力、コミュニティへの影響力を感じる
3.コミュニティへの参加によって充足感や達成感を得る
4.歴史や体験を共有し、強いきずなを感じる

最近、あまりコミュニティに参加する機会がなかったので、再度、チャレンジしようかなと思っています。

 

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